Il tuo diritto alla riparazione – siamo qui per aiutarti
Dal 31 luglio 2026, in qualità di consumatore nell'UE, hai diritto a un diritto alla riparazione esteso (Direttiva UE 2024/1799). In qualità di produttore, Klarstein è tenuta a riparare i tuoi dispositivi – anche dopo la scadenza della garanzia – a prezzi equi ed entro un tempo ragionevole.
Per richieste di riparazione o reso, il servizio clienti Klarstein è il tuo primo punto di contatto. Dopo la tua richiesta verifichiamo il caso e, per una gestione più rapida e vicina a te, possiamo metterti in contatto diretto con uno dei nostri partner di assistenza nella tua zona.
Ricambi originali & hub di riparazione
Da Klarstein progettiamo i nostri elettrodomestici per una lunga vita utile. I regolamenti UE sull'ecoprogettazione impongono a noi, e a tutti gli altri marchi, di mantenere disponibili i ricambi essenziali per almeno sette-dieci anni dopo l'uscita dal mercato di una serie di prodotti.
Questa pagina riunisce tutto il supporto in un unico luogo per le categorie più utilizzate: frigoriferi, congelatori, minibar/cantinette per vini/frigoriferi per bevande, lavatrici, asciugatrici e persino aspirapolvere.
Ecco cosa puoi aspettarti:
- Elenchi chiari dei componenti, – distinti tra quelli che si possono montare da soli (guarnizioni degli sportelli, filtri, rack...) e quelli che devono essere installati da un tecnico qualificato (motori, pompe, schede elettroniche, sensori...).
- Procedura d’ordine semplicissima – i ricambi per l'utente finale possono essere acquistati direttamente tramite il nostro servizio di assistenza ai clienti, mentre i ricambi per professionisti vengono forniti tramite il nostro partner di distribuzione autorizzato ASWO o il portale di assistenza Klarstein.
- Tempi di consegna garantiti – ogni pezzo presente nell'elenco viene spedito entro 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, ovunque nell'UE.
- Guida al fai-da-te – video e PDF che illustrano passo dopo passo come sostituire le parti riparabili dall'utente in modo sicuro, utilizzando normali attrezzi domestici.
- Documentazione professionale – i riparatori registrati hanno accesso immediato (dopo un rapido controllo delle competenze) a manuali di assistenza, diagrammi esplosi, schemi elettrici e software diagnostici.
- Prezzi e garanzia trasparenti – i prezzi indicativi al lordo delle imposte sono pubblicati in anticipo e tutti i prodotti Klarstein godono di una garanzia minima di due anni, oltre ai diritti previsti dalla legge.
Che si tratti di un utente finale che sostituisce una semplice guarnizione o di un tecnico dell'assistenza che prenota più componenti tramite ASWO, questo hub è il punto di accesso unico per mantenere i dispositivi Klarstein efficienti per gli anni a venire.
Quali prodotti rientrano nel diritto europeo alla riparazione?
La Direttiva UE 2024/1799 obbliga i produttori a riparare determinate categorie di prodotti (allegato II). I tuoi diritti di riparazione estesi si applicano ai seguenti prodotti Klarstein:
Non compresi nell'allegato II (ma comunque coperti dalla garanzia Klarstein):
Per i prodotti non compresi nell'allegato II restano naturalmente valide la garanzia legale (2 anni) e le prestazioni di garanzia Klarstein.
Come trovare il numero del prodotto (SKU)
Il numero SKU a 8 cifre (inizia sempre con 100xxxxx) è necessario per la ricerca o l'ordinazione di parti di ricambio.
1. Controlla l'etichetta di classificazione sul dispositivo
- Guarda sotto la base, dietro lo sportello o sul pannello posteriore, a seconda del tipo di prodotto.
- L'etichetta è solitamente di colore argento e reca la dicitura "Klarstein".
- Trova la riga che inizia con 100 seguita da altre cinque cifre (ad esempio, 10012345).
- Suggerimento: il numero SKU può anche apparire accanto alla dicitura "Model/Mod." o "SKU".
2. Guarda la confezione originale
- Un lato della scatola riporta un codice QR.
- Scansiona il codice QR con il tuo telefono per visualizzare il numero SKU, oppure leggi semplicemente le prime otto cifre stampate sotto di esso: inizieranno con 100.
3. Hai ancora qualche incertezza?
- Contatta il servizio clienti Klarstein con una foto dell'etichetta di valutazione, del numero d'ordine o della confezione e ti confermeremo il numero SKU.
Riassunto della disponibilità dei ricambi
| Categoria di prodotto | Ricambi per utenti finali (disponibilità¹) | Ricambi per soli professionisti (disponibilità¹) | Tempi di consegna | Elenco parti |
|---|---|---|---|---|
| Frigoriferi/Congelatori/Minifrigo, Cantinette per vini & Frigoriferi per bevande (Reg. EU 2019/2019) | Maniglie degli sportelli, cerniere; vassoi & cestelli - 7 anni Guarnizioni degli sportelli - 10 anni |
Termostati, sensori della temperatura, PCB, fonti luminose - 7 anni | 15 giorni lavorativi | |
| Lavatrici (Reg. EU 2019/2023) | Sportello, cerniere & guarnizioni; altre guarnizioni; gruppo di chiusura dello sportello; cassetto del detersivo & altri componenti periferici in plastica - 10 anni | Motore & spazzole, azionamento, pompe, ammortizzatori & molle, cestello/cuscinetti, riscaldatori/pompa di calore, tutti i tubi/valvole/filtri, PCB, display, pressostati, termostati & sensori, software/firmware - 10 anni | 15 giorni lavorativi | |
| Asciugatrici (Reg. EU 2023/2533 - si applica dal01 luglio 2025) | Sportelli, guarnizioni/maniglie/chiusure/cerniere; filtri per lanugine & aria; serbatoio della condensa; componenti periferici in plastica - 10 anni | Guarnizioni & sigilli; manopole e interruttori; pompa della condensa; motore & spazzole; motore, ventola & ruote; cestello & cuscinetti; tubi/valvole/filtri; cavi & spine; PCB & display; termostati & sensori; software/firmware; ammortizzatori & molle; riscaldatori/elementi riscaldanti; fusibili; puleggia di tensione; rullo di supporto; pressostati - 10 anni | 15 giorni lavorativi | |
| Lavastoviglie | Cerniere e guarnizioni portello, altre guarnizioni, bracci di lavaggio, filtro di scarico, cestelli e accessori in plastica come cestelli portaposate e coperchi – 10 anni | Motori, pompe di ricircolo e scarico, resistenze ed elementi riscaldanti (incl. pompe di calore), tubazioni incl. tubi flessibili/valvole/filtri/aquastop, componenti strutturali e di rivestimento interno collegati al portello, schede elettroniche, display elettronici, pressostati, termostati e sensori, software/firmware incl. software di reset – 7 anni Cerniere e guarnizioni portello, altre guarnizioni, bracci di lavaggio, filtro di scarico, cestelli e accessori in plastica – 10 anni |
15 giorni lavorativi |
¹ Il conteggio inizia quando l'ultima unità del modello viene immessa sul mercato UE (Regolamenti 2019/2019 Art. 3, 2019/2023 Allegato II § 1).3, 2019/2023 Allegato II §8 (1), 2023/2533 Allegato II §5(1)(b)&(d)).
Come richiedere una riparazione
Il servizio clienti Klarstein è il tuo primo punto di contatto per qualsiasi riparazione. Verifichiamo la tua richiesta e confermiamo lo stato della garanzia. Per una gestione più rapida e vicina a te, uno dei nostri partner di assistenza certificati può quindi contattarti direttamente, evitando così inutili attese.
Invia la richiesta
Tramite il nostro portale riparazioni e resi: indica SKU, data di acquisto e descrizione del guasto.
Verifichiamo
Confermiamo lo stato della tua garanzia e prepariamo un preventivo gratuito, valido 30 giorni.
Ti mettiamo in contatto
Dopo la tua conferma, ti indirizziamo a un partner di assistenza autorizzato nella tua zona. Per un coordinamento più rapido, quest'ultimo ti contatterà direttamente.
Estensione della garanzia
In caso di riparazione in garanzia, la tua garanzia si estende automaticamente di 12 mesi.
Quanto costa la riparazione?
- Entro i 2 anni di garanzia: gratuita per te.
- Dopo la scadenza della garanzia: a partire da 140 € forfettari più il costo dei ricambi. Il prezzo esatto viene confermato nel preventivo prima dell'inizio della riparazione.
Condizionatori: anche se non rientrano nell'allegato II UE, utilizza comunque il portale riparazioni e resi: inoltreremo la tua richiesta al partner di assistenza più adatto.
Come effettuare l'ordine
Ricambi per l'utente finale
Per ordinare i ricambi per l'utente finale è possibile utilizzare una delle seguenti semplici opzioni:
Opzione 1: ricerca del numero di parte
- Apri il link dell'elenco PDF nella tabella precedente e annota il numero della parte di ricambio che corrisponde al tuo modello.
- Inserisci questo numero nella barra di ricerca dello shop Klarstein.
- Aggiungi il pezzo al carrello e procedi al check-out: il gioco è fatto.
Opzione 2: collegamento alla pagina del prodotto
- Cerca il tuo dispositivo principale nel webshop.
- Scorri nella pagina: ogni ricambio compatibile è elencato direttamente sotto la descrizione del prodotto.
- Fai clic sul pezzo di cui hai bisogno e acquistalo immediatamente.
Opzione 3: assistenza personale
- Se non sai quale articolo scegliere, contatta il servizio clienti Klarstein via email. [email protected]
- Il nostro team identificherà il pezzo corretto, effettuerà l'ordine per te e invierà un link per il pagamento (se applicabile).
Qualunque sia l'opzione scelta, tutti i ricambi disponibili a magazzino vengono spediti entro 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Ricambi professionali
Alcuni componenti - motori, pompe, schede di controllo elettronico, sensori, parti refrigeranti, elementi riscaldanti, ecc. - sono classificati dalla legge sulla progettazione ecocompatibile dell'UE come "solo per professionisti" (Reg. 2019/2019 Allegato II §3 (a) (1); Reg. 2019/2023 Allegato II §8 (3) (a); Reg. 2023/2533 Allegato II §5 (3) (a)).
Poiché presentano circuiti ad alta tensione, pressurizzati o a tenuta stagna e richiedono la calibrazione del software, possono essere venduti legalmente solo a riparatori autorizzati e tecnicamente competenti.
Questo tutela:
- La sicurezza dell'utente – evitando rischi di scosse elettriche, incendi, allagamenti o rischi dovuti ai refrigeranti causati da un montaggio errato.
- Efficienza & garanzia del dispositivo – per garantire che il prodotto mantenga la sua classificazione energetica certificata e che l'assicurazione di responsabilità civile rimanga valida.
- Conformità ambientale – per garantire che le parti critiche (sistemi refrigeranti, elettronica, elementi riscaldanti) siano smaltite o riciclate correttamente.
Tutti i componenti professionali sono forniti da ASWO, il nostro partner ufficiale.
1. Se si è già clienti ASWO, è sufficiente effettuare il login, cercare il numero SKU principale o il numero del pezzo di ricambio ed effettuare l'ordine.
2. Se non si è ancora clienti ASWO, registrarsi sulla pagina web ASWO e seguire i passaggi di registrazione.
- Caricare la prova della competenza tecnica & dell'assicurazione di responsabilità civile (Reg. 2019/2023 Allegato II §8(3)(a), Reg. 2023/2533 Allegato II §5(3)(a)) EUR-LexEUR-Lex
- Approvazione in 5 giorni lavorativi → ID Pro Portal rilasciato
- Ordine tramite ASWO
Manuali di riparazione, schemi esplosi e diagnostica
Tutta la documentazione tecnica richiesta dai regolamenti UE sulla progettazione ecocompatibile - istruzioni di riparazione, schemi esplosi, diagrammi di cablaggio, valori di prova, strumenti firmware ed elenchi dei codici di errore - è disponibile attraverso due canali sicuri:
| Portale commerciale ASWO | Per professionisti autorizzati che hanno già un account ASWO | 1. Accedere al portale commerciale ASWO. Accedere a shop.aswo.com → 2. Cercare il numero SKU Klarstein o il numero del pezzo di ricambio → 3. Fare clic sulla scheda "Documenti" accanto al numero di pezzi di ricambio per scaricare PDF e pacchetti software. |
| Servizio clienti Klarstein | per tecnici indipendenti senza accesso ad ASWO o clienti che necessitano di guide per l'utente finale | 1. Contattaci via email e indica il numero SKU del dispositivo → 2. Per i professionisti, verificheremo il tuo Pro ID → 3. Invieremo via email i manuali e gli schemi pertinenti o forniamo un link per il download diretto. |
Nota: la documentazione dettagliata sull'assistenza viene condivisa solo con i professionisti abilitati, come richiesto dalla normativa europea, mentre le guide per l'utente finale (ad esempio i PDF per la pulizia dei filtri o la sostituzione delle guarnizioni) rimangono liberamente scaricabili per tutti.
Prezzi indicativi al lordo delle imposte
Il Regolamento UE 2023/2533 prevede che il prezzo indicativo al lordo delle imposte di ogni pezzo di ricambio per asciugatrici sia pubblicato online (Allegato II §5(1)(f)). Applichiamo la stessa trasparenza a tutte le categorie. Consulta il listino dei prezzi nella matrice PDF fornita al punto 2. (aggiornato trimestralmente).
Prezzi indicativi di riparazione
Oltre ai prezzi dei ricambi, pubblichiamo i prezzi indicativi per le riparazioni tipiche. Questi prezzi non sono vincolanti: il prezzo definitivo viene stabilito nel preventivo individuale.
| Categoria di prodotto | Riparazione standard (forfait) | Riparazione complessa | Assistenza da remoto (video) |
|---|---|---|---|
| Cantinette per vino | da 140 € + ricambi | su richiesta | 85 € |
| Frigoriferi e congelatori | da 140 € + ricambi | su richiesta | 85 € |
| Lavatrici e asciugatrici | da 140 € + ricambi | su richiesta | 85 € |
| Lavastoviglie | da 140 € + ricambi | su richiesta | 85 € |
I prezzi si applicano alle riparazioni fuori garanzia. Durante il periodo di garanzia, la riparazione è gratuita per te. Prezzi aggiornati al: [data], aggiornamento trimestrale.
Periodo minimo di garanzia
A meno che la legge nazionale non conceda diritti più lunghi, Klarstein fornisce una garanzia legale di 2 anni su tutti i dispositivi. Ciò non limita i tuoi diritti legali.
Estensione della garanzia dopo la riparazione (+12 mesi)
In conformità alla Direttiva UE 2024/1799, la tua garanzia viene estesa di 12 mesi se il dispositivo viene riparato durante il periodo di garanzia. Questa estensione si applica all'intero dispositivo, non solo al componente riparato.
Come funziona
- Ad ogni riparazione in garanzia, la data di riparazione viene registrata nel nostro sistema.
- Riceverai via e-mail una conferma con la nuova data di scadenza della garanzia.
- Puoi consultare in qualsiasi momento la data di scadenza aggiornata nel tuo account cliente Klarstein, alla voce "I miei dispositivi".
Esempio: acquisti un dispositivo il 1° settembre 2026 (garanzia fino al 1° settembre 2028). Dopo una riparazione il 1° ottobre 2027, la garanzia si estende fino al 1° ottobre 2028.
Avviso importante: l'estensione della garanzia di 12 mesi si applica ai contratti d'acquisto conclusi a partire dal 31 luglio 2026. Per i dispositivi acquistati in precedenza restano valide le condizioni di garanzia originarie; il diritto alla riparazione ai sensi della Direttiva UE 2024/1799 resta comunque pienamente valido anche per i dispositivi già in uso.
Dichiarazioni & documentazione di conformità
Il testo completo della Dichiarazione di Conformità (DoC) e della Attestazione di Conformità (SoC) è disponibile al seguente indirizzo: https://use.berlin/
Modulo informativo europeo sulla riparazione
Hai il diritto di richiedere gratuitamente un modulo informativo europeo sulla riparazione standardizzato. Questo modulo contiene:
- Il metodo di riparazione proposto
- Il prezzo stimato (comprensivo di tutti i costi)
- I tempi stimati per la riparazione
- Tutte le condizioni pertinenti
Le condizioni dell'offerta restano valide per 30 giorni. Il modulo informativo europeo sulla riparazione va richiesto direttamente al servizio clienti Klarstein, non tramite il portale riparazioni. Il nostro team ti fornirà il modulo gratuitamente.
Domande frequenti (FAQ)
Devo buttare via il mio dispositivo dopo 2 anni?
Come faccio a sapere se il mio dispositivo è ancora in garanzia?
Accedi al tuo account cliente Klarstein e apri "I miei dispositivi". In alternativa puoi inviare la tua richiesta direttamente tramite il portale riparazioni e resi: verificheremo noi lo stato della garanzia.
Chi effettua realmente la riparazione?
Klarstein collabora con una rete di partner di assistenza certificati. Il servizio clienti Klarstein resta il tuo primo punto di contatto. Dopo una prima verifica ti indirizziamo a un partner nella tua zona; per un coordinamento più rapido e vicino a te, il partner potrà quindi contattarti direttamente.
Quanto dura una riparazione?
Ci impegniamo a completare la riparazione entro 15 giorni lavorativi. Nei casi complessi o in caso di attesa dei ricambi, i tempi possono allungarsi: in tal caso verrai informato.
Quanto costa una riparazione fuori garanzia?
Riparazioni standard a partire da 140 € forfettari più il costo dei ricambi. Riceverai sempre un preventivo senza impegno prima che la riparazione venga eseguita.
La garanzia si estende dopo una riparazione?
Sì: se la riparazione avviene entro il periodo di garanzia originario, la garanzia si estende automaticamente di 12 mesi.
Posso far riparare il mio dispositivo anche presso un'officina indipendente?
Sì. Klarstein non pone alcun ostacolo tecnico o contrattuale. Tutti i ricambi per l'utente finale possono essere acquistati nel nostro shop; le officine professionali hanno accesso a tutta la documentazione necessaria tramite ASWO o il nostro servizio clienti.
Il mio condizionatore è guasto, cosa devo fare?
I condizionatori non rientrano nel diritto europeo alla riparazione esteso (allegato II), ma la garanzia Klarstein resta comunque valida. Utilizza anche il portale riparazioni e resi: penseremo noi a inoltrare la richiesta.
Posso richiedere un preventivo prima di decidere?
Sì. Puoi richiedere in qualsiasi momento, gratuitamente, un modulo informativo europeo sulla riparazione (valido 30 giorni). Invia questa richiesta formale direttamente al nostro servizio clienti Klarstein, non tramite il portale riparazioni.
Cosa succede al mio ricambio difettoso?
Tutti i pezzi sostituiti vengono riciclati o smaltiti correttamente, in particolare i componenti con refrigerante ed elettronici, in conformità alla normativa RAEE e sui gas fluorurati.
Pronto a inviare la tua richiesta di riparazione o reso?
Utilizza il nostro portale self-service per richiedere una riparazione o restituire il tuo dispositivo. Ti servono solo lo SKU e la data di acquisto. Per domande generali su prodotti, ordini o il tuo account, visita la nostra sezione assistenza e contatti.